Как сказать "нет"
– Хочу предложить вам, – тут женщина из-за пазухи вытащила несколько ярких и мокрых от снега журналов, – взять несколько журналов в пользу детей Германии. По полтиннику штука.
– Нет, не возьму, – кратко ответил Филипп Филиппович, покосившись на журналы.
Совершенное изумление выразилось на лицах, а женщина покрылась клюквенным налётом.
– Почему же вы отказываетесь?
– Не хочу.
– Вы не сочувствуете детям Германии?
– Сочувствую.
– Жалеете по полтиннику?
– Нет.
– Так почему же?
– Не хочу.
М. Булгаков «Собачье сердце»
Есть такое маленькое слово «Нет!», но как бывает порой не просто его произнести. Почему? Чего мы боимся? Обидеть просящего? Показаться черствым и подлым по отношению к нему? Стать отвергнутым? Потерять симпатии окружающих?
Итак, если ты замечаешь, что тебе трудно отказать другим, и при этом ты действуешь в ущерб себе, то давай исправляться и тренироваться. Есть несколько способов, как сказать «нет» и никого не обидеть, а есть даже упражнение. Нужно только желание и немного свободного времени. И у тебя все получится!
Первое, что ты должен делать, – все время задавать себя вопрос: «а что я хочу? а мне это надо?». У тебя должна быть внутренняя решимость. Для тебя самого должно быть абсолютно ясно, что в данный момент ты собираешься отказаться от предложения или требования. Скажи сначала самому себе: «нет, я этого делать не буду, и сейчас скажу об этом». Если у тебя нет решимости, ты сам для себя не решил, нужно тебе это или нет, то собеседник это почувствует. Без внутренней решимости отказ либо не удастся, либо будет неполноценен. Отказывай только после того, как найдешь в себе силы и внутреннюю решимость. Теперь необходимо сказать «нет» вслух. Активно используй местоимение «Я». Это придаст твоей речи уверенности. Необходимо говорить четко и уверенно с кратким обоснованием.
Существует несколько приемов, как сказать «нет» и не обидеть человека.
Используй каждый в зависимости от ситуации.
- Четко обоснуй отказ (аргументируй его). Не стоит, вдаваясь в сотню подробностей, начинать объяснение своего решения с предыстории двухлетней давности. Достаточно одной, но очень веской причины. Например, сказать: «я бы с удовольствием, но…», «меня это не устраивает, потому что…», «я не могу принять твое предложение, поскольку считаю …», «я не могу дать деньги в долг, так как должен погасить кредит до конца месяца» и т.д. Так у твоего собеседника не будет возможности настаивать и спорить, а ты продемонстрируешь уважение к нему.
- Откажи в виде комплимента. Если ты не хочешь обидеть человека, но и не хочешь с ним соглашаться, тогда построй свой отказ так, чтобы он стал комплиментом. Похвали предложение и сделай вид, что тебе очень досадно, что именно сейчас ты не можешь это сделать по не зависящим от тебя причинам. Можно употребить такие фразы как «прекрасная идея, но…», «ты такой умный и чуткий, что прекрасно понимаешь…», «мне приятно, что ты обратился ко мне за помощью, но…». Учти, что комплименты должны быть искренними. Нужно самому верить в то, что говоришь.
- Возьми паузу. Если ты сомневаешься, согласиться тебе или нет, то можно уклониться от ответа. Например, «я подумаю и перезвоню сегодня вечером», «после обеда буду знать точно», «у меня сейчас много дел, давай обсудим немного позже…» и т.д. Это поможет тебе выиграть некоторое время и даст возможность хорошенько все взвесить и обдумать.
- Будь вежливым. «Отказать – значит обидеть» – этот устаревший стереотип сработает только в том случае, если твое «нет» будет высказано в грубой форме. Всегда говори в дружелюбной форме, не груби и не отвечай агрессивно. Твоя задача – сохранить отношения с собеседником.
Теперь настало время выслушивания претензий (если они будут). Лучше молчи. Перебивать разозленного человека – только злить его еще больше и затягивать разговор. Человек, которому ты отказываешь, может давить на твою жалость: «без тебя у меня не получится», «как ты этого не понимаешь», «ты меня очень расстроишь…» и т.д. Может реагировать агрессивно: «вот ты какой…», «ты пожалеешь об этом…», «если ты мне не поможешь, ты мне больше не друг» и т.д. Главное, не раздражайся, молчаливо слушай и настаивай на своем – говори уверенно и твердо «нет». Ни в коем случае не оправдывайся! Затем необходимо опять повторить отказ. «Я понял тебя, но я не могу, потому что…». Психологи считают, что необходимо 3 раза повторить свой отказ, для того, чтобы собеседник наконец-то понял, что ты отказываешься от его предложения. Так что наберись терпения. Запоминается последняя фраза и у твоего визави должно остаться приятное послевкусие от разговора, а не горечь отказа. «Спасибо за понимание, очень надеюсь, что мой отказ не сможет испортить наши дальнейшие отношения. Я всегда готов помочь тебе, ты же знаешь!».
Упражнение «НЕТ» – тоже ответ». А теперь можно потренироваться говорить «нет». Поручи своему другу, знакомому, близкому человеку намеренно приставать к тебе с просьбой. Они должны играть роль человека, просящего тебя о большом одолжении или приказывающего тебе сделать то, что ты делать не хочешь. Допустим, они просят тебя одолжить им на несколько дней твою дорогостоящую вещь или занять им крупную сумму денег. Пусть они попытаются возбудить в тебе чувство вины, указывая на твой эгоизм или проявляемую по отношению к ним нелюбезность. Твоя задача состоит в том, чтобы сказать им «нет», каким бы трудным тебе это ни казалось. Практикуй упражнение до тех пор, пока не почувствуешь себя в состоянии выразить свой отказ, не испытывая при этом угрызений совести и не портя отношений с человеком настаивающим. Постепенно начинай практиковать полученные навыки в своей реальной жизни – в деловых или личных взаимоотношениях.
Формула отказа выглядит так: «Я» + «отказ» + «четкое и уверенное обоснование». Взгляд не эмоциональный, лучше глядеть на точку между глаз. Твои глаза и не убегают от взгляда, но и не смотрят в глаза, возможно, обиженному собеседнику. Состояние спокойное. Если не получится, повтори упражнение снова. И у тебя все получится! Поверь, ты станешь не только счастливее и уверенней в себе, но и сможешь сам управлять своей жизнью, а не идти на поводу у других.
Не бойся отказать. Ты не должен быть скорой помощью или супергероем из комиксов, готовым в любую минуту прийти на помощь. Ты прежде всего человек, имеющий право на свою жизнь, личное время и собственное мнение. Не забывай об этом, когда в очередной раз твои друзья или коллеги попросят тебя об одолжении.
Конечно, это не значит, что ты должен отгородиться от всего мира «китайской стеной» и стать глухим ко всем просьбам и мольбам о помощи. Несомненно, мы должны помогать друг другу. Однако это помощь не должна напоминать эксплуатацию одних другими. Отказывай только тогда, когда действительно не можешь что-то сделать. Умение вовремя отказать важно не меньше, чем вовремя согласиться.
Подготовлено по материалам:
Рогожина, Л. Как научиться отказывать, или «НЕТ» – тоже ответ / Л. Рогожина // ШколаЖизни.ru Познавательный журнал [сайт]. – Режим доступа: http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-725/ (дата обращения : 16.08.10).
Магиня, Ж. Как отказать вежливо? [Электронный ресурс] / Ж. Магиня // ШколаЖизни.ru Познавательный журнал [сайт]. – Режим доступа: http://shkolazhizni.ru/archive/0/n-25161/ (дата обращения : 16.08.10).
Основы лидерства : мет. реком. / Обл. юнош. б-ка им. И. П. Уткина; Отд. психологии; Сост. В. А. Гордеева. – Иркутск, 2006. – 64 с. – (Секреты практ. психологии; вып. 13).
